În ultimii ani, multe afaceri au crescut într-un context favorabil. Piața mergea înainte, consumul era ridicat, iar clienții luau decizii mai rapid. Pentru multe companii, creșterea a venit aproape natural.
Astăzi însă, antreprenorii resimt o presiune tot mai mare: costuri ridicate, lead-uri mai puține și mai scumpe, clienți care analizează de mai multe ori fiecare decizie și o lipsă generală de predictibilitate.
„Mulți antreprenori muncesc mult mai mult ca niciodată, dar controlul asupra rezultatelor este tot mai mic. Iar asta creează o presiune uriașă în business. Pentru că ce a funcționat în trecut acum nu mai funcționează și schimbarea abordării implică și mai multe costuri și riscuri.”, explică Daniela Șuhanea, Consultant senior în marketing strategic.
În perioadele de creștere economică, multe companii au reușit să avanseze chiar și fără o infrastructură de marketing foarte bine pusă la punct. Piața compensa lipsa de structură, iar creșterea venea mai ușor.
În perioadele de contracție însă, diferența începe să fie făcută de companiile care au construit:
- platforme de CRM (Customer Relationship Management) și automatizare prin care compania poate urmări fiecare lead, fiecare cerere și fiecare client care revine,
- procese clare de marketing și vânzări: cine preia lead-ul, în cât timp este contactat, cum este urmărit și cum este transformat în client,
- decizii bazate pe cifre reale din statisticilefinanciare ale companii dar și din platforme de publicitate ca Google Analytics, platformele de advertising sau rapoartele de vânzări, nu pe impresii sau presupuneri,
- sisteme de fidelizare complexe în care fiecare campanie este personalizată per tipologia de client și prin newslettere, campanii dedicate clienților existenți și comunicare constantă,
- obiective și KPI-uri (Key Performance Indicators) clare pentru echipe, astfel încât marketingul și vânzările să urmărească aceleași rezultate și aceeași direcție de creștere.
„În această perioadă, marketingul nu mai poate funcționa doar ca promovare. Devine parte din infrastructura de business. Companiile au nevoie de predictibilitate, de procese și de o strategie care să susțină creșterea chiar și atunci când piața încetinește”, spune Daniela Șuhanea.
Tot mai multe afaceri descoperă că problema nu este lipsa reclamelor sau a postărilor în social media, ci lipsa unui sistem coerent care să transforme marketingul într-un motor real de dezvoltare. Pentru că există o diferență majoră între:„a face marketing” și „a construi un sistem de creștere”. Ani la rândul am vorbit despre mina de aur pe care stau companiile și anume baza de date de clienți existenți. Creșterea reală a unui business nu vine doar din atragerea de clienți noi vine din creșterea relației cu clienții care au cumpărat de la tine.
În această perioadă, apropierea de client devine unul dintre cele mai importante avantaje competitive. Multe companii reacționează defensiv: taie comunicarea, reduc investițiile strategice și comunică doar prin promoții sau reduceri. Vezi postări făcute cu AI care nu au nicio treabă cu brandingul companiei, ca și client simți iz de disperare și nu atracție față de un brand pe care l-ai ales în trecut.
„În momentele de incertitudine, brandurile care dispar din comunicare pierd mai mult decât vizibilitate. Pierd relația cu clientul. Iar reconstrucția acestei relații costă mult mai mult ulterior”, subliniază Daniela Șuhanea.
Potrivit acesteia, clienții nu caută doar prețuri mai mici, ci branduri care oferă claritate, încredere și stabilitate. Companiile care investesc acum în retenție, în experiența clientului și în eficientizarea proceselor interne au șanse reale să iasă mai puternice din această perioadă.
La Franc Agency, nevoia antreprenorilor s-a schimbat semnificativ în ultimul an. Tot mai multe companii caută nu doar servicii de promovare, ci un partener strategic care să înțeleagă businessul în ansamblu și să ajute la construirea unor sisteme clare de creștere.
„În perioade dificile, marketingul nu ar trebui să adauge haos. Rolul lui este să aducă structură, claritate și direcție. Iar ceea ce construiește o companie acum poate influența direct poziția ei în următorii ani”, concluzionează Daniela Șuhanea.
(Redacția)
Post-ul ”Piața se contractă. Clienții cumpără mai greu. Ce faci acum poate decide următorii ani ai afacerii tale.” apare prima dată în Stiri din Mures, Stiri Targu mures – Liderul presei muresene.
